江南时报讯 “太惊喜了！原本以为从俄罗斯收款会很麻烦，没想到这么快就到账了。”某企业财务总监朱女士在业务办结后由衷赞叹道。
2025年11月，工行南通港闸支行营业室一外贸客户收到来一笔来自俄罗斯的棉衣货款，因涉及敏感地区交易，该笔款项进入省行涉敏系统，暂无法入账。客户资金周转紧张，迫切希望该款项尽快到位以解燃眉之急。
了解情况后，网点迅速安排外汇业务专员提供“一对一”专业服务。经全面审核客户资料与业务背景，确认该笔交易真实合规。虽流程较为复杂，涉及监管要求和合规审查，但网点工作人员秉持“客户至上”原则，主动与相关部门沟通协调，积极探讨解决方案，在严守合规底线的基础上，最大程度优化流程、压缩处理时间。一方面，提醒客户通过线上渠道提交材料，减少往返奔波；另一方面，工作人员提前整理并一次性提交完整、规范的申请资料，有效避免审批流程被退回，大幅提升审批效率。最终，入账时间较客户预期缩短近半，及时缓解了企业资金压力，赢得客户的高度赞誉。
近年来，受国际局势影响，俄罗斯受到多项制裁，涉俄贸易面临较多限制。该案例中，面对涉俄收汇业务的复杂性与敏感性，网点并未推诿或拖延，而是积极应对、主动作为，确保该笔资金入账全程合规。业务推进过程中，网点展现出高效的组织与执行能力，始终将客户需求摆在首位，以专业、高效、温暖的服务诠释“以客户为中心”的理念，以实际行动践行大行责任担当。
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